Le Comité national économique et financier (CNEF) présente le 26 octobre 2026 à Libreville un dispositif de médiation financière destiné à faciliter le règlement des litiges entre les établissements financiers et leurs clients. Ce mécanisme vise notamment les différends liés aux frais bancaires, aux virements et auxopérations de Mobile Money.
Les clients des banques, des établissements de microfinance et des prestataires de services de paiement disposent d’une voie supplémentaire pour tenter de résoudre leurs différends à l’amiable. L’objectif est de favoriser le règlement des réclamations sans recourir systématiquement à une procédure judiciaire. La médiation intervient après une réclamation préalable auprès de l’établissement concerné. Elle repose sur la recherche d’un accord entre les parties, dans le respect des conditions prévues par la réglementation.
Un dispositif encadré par la réglementation.
La médiation financière s’inscrit dans le cadre communautaire de protection des consommateurs de services bancaires, notamment le règlement n° 01/20/CEMAC/UMAC/COBAC du 3 juillet 2020. Au Gabon, son organisation repose également sur des textes nationaux qui précisent les conditions de fonctionnement du mécanisme. Le dispositif doit permettre aux usagers de faire examiner certains différends dans un cadre confidentiel. Son champ d’application et les conditions de recevabilité des dossiers déterminent toutefois les situations pouvant être soumises au médiateur.
L’accessibilité, un enjeu pour les usagers.
L’efficacité du mécanisme dépendra de la clarté des démarches, des délais de traitement et de la facilité d’accès au médiateur. Les informations pratiques communiquées par le CNEF seront donc essentielles pour permettre aux consommateurs de connaître les conditions de saisine et les étapes à suivre. Pour le secteur financier, l’enjeu est aussi économique. Un meilleur traitement des réclamations peut contribuer à renforcer la confiance des clients envers les banques et les services de paiement numériques. Le bilan de la médiation financière dépendra désormais de son appropriation par les usagers et de sa capacité à apporter des réponses concrètes aux litiges.
